Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Venezuela de la plataforma virtual LIVERI, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web (la “Plataforma”), puestos a disposición por TM Services C.A, compañía anónima creada bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, con domicilio legal en la Ave. Francisco de Miranda, Torre EASO, piso 14, oficina C-D, municipio Chacao, Caracas, Venezuela (“LIVERI”).

LIVERI facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de encargo (el “Servicio”) de diversos productos que se exhiben en la Plataforma, a otras personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, como repartidores independientes y en carácter de mandatarios (el “LIVER” o los “LIVERS”), realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación de dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo LIVERI un tercero intermediario entre los Consumidores y los LIVERS. En el caso en que el pago se realice a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro, en virtud del cual el LIVER encarga a LIVERI el cobro del despacho y de la propina, debiendo LIVERI entregar dichas sumas al LIVER en la forma que se convenga. A través de la Plataforma, LIVERI realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria de comercios aliados a LIVERI (“Comercios Aliados”), para que puedan servir de referencia a los Consumidores y estos puedan adquirirlos a través de los LIVERS; ii) facilita el encuentro entre Consumidores y LIVERS para la realización del Servicio; iii) permite el uso de la plataforma para el pago del precio del producto (el “Precio”), la contraprestación del Servicio al LIVER (la “Tarifa” y, en conjunto con el Precio, el “Valor Total”) y la eventual propina que el Consumidor pague de forma adicional y voluntaria (la “Propina”); iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los LIVERS.

La celebración de la relación contractual entre los Consumidores y LIVERS, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un Encargo que debe ser realizado en territorio de la República Bolivariana de Venezuela, dentro del área de cobertura de la Plataforma, por la cual el Consumidor pagará la Tarifa al LIVER, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.

A través de la Plataforma se exhiben productos de terceros ajenos a LIVERI, cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Consumidores directamente a los LIVERS, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y, en ningún momento, pretenden la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos. Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.

PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el LIVER, quien es un tercero independiente de LIVERI.

1.2 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de LIVERI o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.

1.3 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el sólo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos Términos y Condiciones.

1.4 Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que: (i) LIVERI no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; y, (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Servicios son prestados por LIVERI y, en razón de ello, los LIVERS nunca podrán ser considerados empleados, trabajadores ni representantes de LIVERI, ni de su matriz o alguna de sus empresas o personas relacionadas.

1.5 Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la Plataforma ni solicitar los Servicios de los LIVERS.

1.6 LIVERI se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

SEGUNDO. El Registro

2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de estos.

2.2 Será requisito necesario para ser Consumidor registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android.

2.3 Una vez completado el Registro, LIVERI otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que LIVERI detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

2.4 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. LIVERI se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante lo anterior, LIVERI no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable LIVERI, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, según se dispone en la ley de protección de datos personales ARCOP.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

2.5 LIVERI, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrumento.

TERCERO. El Servicio

3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados.

3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, diversos productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma. En caso de que el Usuario/Consumidor quiera adquirir algún producto, podrá pedir que un LIVER se lo lleve hasta el domicilio que indique (la “Solicitud”).

3.3 Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, LIVERI podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.

3.4 El LIVER podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso de que el LIVER decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del LIVER (la “Reserva”). La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número de productos encargados a adquirir en dicho comercio al LIVER. Sobre este último, mostrará su nombre y apellido, propina y la posibilidad de contacto habilitada. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.

3.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el día, horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el LIVER, el cual podrá ser visualizado por el Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca el nombre y la forma de contacto del LIVER; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el LIVER.

3.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.

3.7 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, LIVERI podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.

3.8 El LIVER cumplirá el Servicio entregando la mercadería indicada en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

3.9 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

De acuerdo a la legislación venezolana, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.

3.10 Tras la prestación de cada Servicio, la Plataforma podrá dar la opción al Usuario/Consumidor para evaluar al LIVER, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al LIVER en una escala de 1 a 5.

3.11 Es claro para el Usuario/Consumidor que LIVERI no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores, Comercios y LIVERS para la gestión del servicio de domicilio.

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridas por el LIVER, en virtud del encargo realizado por los Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con esta obligación, el LIVER no entregará el producto al Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor debe presentar su cédula de identidad y firmar, acreditando su mayoría de edad al momento en que se produzca la entrega del producto. Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad y legalidad de la información que provee a LIVERI y al LIVER, así como por los documentos de identidad que exhiba al momento de la entrega. Ni LIVERI ni el LIVER serán responsables por falsedad en este tipo de documentos.

LIVERI se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

CUARTO. Uso de la Plataforma

4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.

4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.

4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.

4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.

4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que LIVERI únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio y un LIVER que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que, existe un mandato entre el LIVER y el, respecto del despacho de los productos adquiridos mediante la Plataforma, y que LIVERI no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el LIVER y el Usuario/Consumidor, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean transportados por el LIVER, así como tampoco será responsable de la capacidad de obligarse del LIVER ni de la veracidad de sus Datos Personales.

4.6 Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:

Utilizar la Plataforma para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.

No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a LIVERI.

No ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.

No utilizar, sin la autorización adecuada, una Cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Consumidor.

No solicitar el Servicio con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

No tratar de dañar ni causar perjuicios al Servicio o a la Plataforma de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en la Plataforma.

Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.

No acceder y/o usar la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado por LIVERI y por las autoridades correspondientes.

No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de LIVERI, los LIVERS, aliados de LIVERI y/u otros Usuarios/Consumidores.

No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.

QUINTO: Condiciones de Pago

5.1 Para efectos de adquirir el producto, LIVERI abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. En la misma forma el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el LIVER que considere adecuada, de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

5.2 El LIVER será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario/Consumidor le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y siendo el LIVER un mandatario autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios o facturas y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

5.3 La Tarifa será establecida unilateralmente por LIVERI, en consideración a la oferta y demanda vigente, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el LIVER, sin retención alguna por parte de LIVERI. El LIVER podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con la Tarifa a cobrar por dicho Servicio, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma, como así también la aceptación de la Solicitud del Usuario/Consumidor, es de carácter voluntario y no obligatorio para los LIVERS.

5.4 LIVERI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el LIVER en la aplicación a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma.

5.5 Finalizado el Servicio, LIVERI enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el LIVER, un detalle de los productos efectivamente entregados, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total pagado, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

5.6 LIVERI se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

SEXTA: Cancelaciones y penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor no podrá cancelarla (la “Cancelación”).

6.2 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.

6.3 Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, LIVERI podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios.

6.4 Se aclara que, cuando corresponda, LIVERI efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de LIVERICréditos, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso de que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los LIVERICréditos abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución.

SÉPTIMO: Responsabilidades

7.1 Se deja expresa constancia que LIVERI no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario/Consumidor, el LIVER y/o terceros, con ocasión de la prestación de los Servicios, bajo el entendido de que: quien mandata al LIVER es directamente el Usuario/Consumidor; y que el LIVER presta el Servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Usuario/Consumidor de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio. LIVERI sólo pone a disposición una Plataforma de tecnología, en calidad de tercero no interviniente en el mandato entre el Usuario/Consumidor y el LIVER, facilitando la comunicación entre los mismos.

7.2 LIVERI no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario/Consumidor o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario/Consumidor, al LIVER y/o a terceros producto de la Solicitud y/o la prestación del Servicio, para efectos de lo cual el Usuario/Consumidor se obliga a mantener indemne a LIVERI y/o a su matriz, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.

OCTAVO. Indemnidad e Independencia de las Partes

8.1 El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el LIVER y no LIVERI, de manera que libera a LIVERI de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.

8.2 En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a LIVERI de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.

NOVENO. Uso y Garantía de la Aplicación

9.1 LIVERI no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, LIVERI no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de LIVERI o causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de LIVERI.

9.2 LIVERI no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a LIVERI que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario/Consumidor y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, LIVERI no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que